Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Dykeheadmodular. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite
dykeheadmodular.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una norma diversa ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@dykeheadmodular.com.

Indicare il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di pagare, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione al cliente agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Tariffa di riassortimento

Non addebitiamo una tariffa di riassortimento separata per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@dykeheadmodular.com.

Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o se il reso è dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del corriere dovute a una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso.